Retourneren/herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Let op! Er is een uitzondering op pre-order/back-order items, waar het herroepingsrecht komt te vervallen door geleverd maatwerk. Lees meer hier; Hoe werken pre-orders en back-orders

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan PopsPortal geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van je retour recht kan je een retour aanmelden via de onderstaande knop “start een nieuwe retour”. Na ontvangst van de retour zullen wij vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. De retourkosten voor de retour zending worden achteraf verrekend met de terugbetaling van je retour.

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen onder de volgende voorwaarden

• Mocht het product beschadigd of de verpakking is beschadigd meer dan nodig is om het product te te zien, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Voldoende gefrankeerd zijn
• Een geprinte retourbon bevatten
• Alle meegezonden gifts bevatten

Hoe gaat het retourproces in zijn werk

• Je ontvangt van ons een retourformulier bij je bestelling
• Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het retourpakket
• Verpak je bestelling goed zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt
• Druk op de knop “start een nieuwe retour” en doorloop daar het retourproces voor een retourlabel
• Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL of een DHL postkantoor
• Je ontvangt bij afgifte een verzendbewijs, bewaar deze goed!
• De retourkosten binnen Nederland en België van €4.99,- voor de retour zending worden achteraf verrekend met de terugbetaling van je retour. Zie onderaan de pagina een overzicht van de retourkosten per EU land.

Geen verzendkosten

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen:

• Je hebt een verkeerd product ontvangen.
• Het product is kapot geleverd.

Retourkosten per land

Per land verschillen de retourkosten voor het terugsturen van een bestelling. De retourkosten voor de retour zending worden achteraf verrekend met de terugbetaling van je retour. Indien de orderwaarde niet hoog genoeg is om de retourkosten te verrekenen zullen we je een factuur moeten sturen.